FAQ – Livraison & Retours
Zones et modes de livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
[Optionnel : Livraison UE/DOM sur demande – écrivez-nous à lepetitgerard33@gmail.com.]
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Colissimo (La Poste) – à domicile ou en point retrait.
Mondial Relay – en point relais.
Retrait gratuit en boutique : Le Petit Gérard, 377, cours de la Somme, 33800 Bordeaux, aux horaires d’ouverture.
Délais & préparation
Quels sont les délais ?
Préparation de commande : 24–48 h ouvrées.
Acheminement indicatif : Colissimo 48–72 h ouvrées] / Mondial Relay 3–5 jours ouvrés.
Le délai maximal de livraison est de 30 jours après commande.
Je commande pour un anniversaire / Noël. Est-ce recevable à temps ?
Nous conseillons de commander au plus tôt (en général indiqué sur le site ), notamment en période de forte activité (Black Friday / Noël). Écrivez-nous si vous avez une date limite : lepetitgerard33@gmail.com.
Frais de port
Combien coûtent les frais de livraison ?
Ils sont calculés et affichés avant paiement, selon le mode choisi, le poids/volume et l’adresse.
Suivi & réception
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Le suivi est actif sous 24 h.
Que se passe-t-il si je suis absent·e ?
Colissimo : avis de passage et/ou dépôt en point retrait.
Mondial Relay : le colis reste en relais environ [8–14 jours] (selon réseau) avant retour à l’expéditeur.
Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas.
Vérifiez auprès de votre entourage et de votre point relais / voisinage. Si introuvable, écrivez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande : lepetitgerard33@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête transporteur et reviendrons vers vous.
Colis endommagé / article manquant
Le colis est abîmé / un article est manquant. Que faire ?
Prenez des photos (colis + article) et contactez-nous sous 48 h : lepetitgerard33@gmail.com.
Nous trouverons la solution la plus rapide : remplacement, pièce manquante renvoyée ou remboursement.
Bon à savoir : jusqu’à la remise du colis, les risques sont à notre charge. Signaler vite les soucis nous aide à accélérer la résolution.
Retrait en boutique (Click & Collect)
Comment ça marche ?
Choisissez Retrait en boutique lors du paiement. Vous recevez un e-mail dès que la commande est prête.
Adresse : 377, cours de la Somme, 33800 Bordeaux – Horaires : [jours/heures].
Rétractation & retours
J’ai changé d’avis. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Comment faire une demande de retour ?
-
Écrivez-nous à lepetitgerard33@gmail.com (ou utilisez le Formulaire de rétractation en bas de page / dans nos CGV).
-
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande.
-
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.
Adresse de retour
Le Petit Gérard – 377, cours de la Somme, 33800 Bordeaux
Ou étiquette Mondial Relay fournie par nos soins –
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
-
Changement d’avis : à la charge du client.
-
Produit défectueux / erreur d’envoi : à notre charge (écrivez-nous au préalable).
Sous quel délai suis-je remboursé·e ?
Sous 14 jours maximum après réception du retour ou preuve d’expédition, via le même moyen de paiement.
Conditions des articles retournés:
Produits non utilisés, complets (emballage, accessoires, notices, étiquettes). Emballage d’origine soigné pour éviter toute casse au retour.
Échanges
Nous proposons un remboursement rapide. Pour un autre modèle/couleur, passez une nouvelle commande.
Échange en boutique possible sous réserve de stock.
Exceptions
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Articles personnalisés.
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Produits scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène si le scellé est ouvert.
(Cosmétique même non scellé, tétines BIBS, etc...)
Commandes non récupérées / adresse incorrecte
Mon colis nous revient (non réclamé / adresse incomplète).
Deux options au choix :
-
Réexpédition : frais réels de renvoi à votre charge.
-
Remboursement du produit (hors frais de port initiaux).
Erreur dans ma commande
Je me suis trompé·e d’adresse / de point relais.
Contactez-nous au plus vite : lepetitgerard33@gmail.com. Si la commande n’est pas expédiée, nous corrigeons. Sinon, nous chercherons la solution la plus simple (réacheminement, annulation/renvoi).
Cadeaux & emballage
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui/Non. Option gratuite à sélectionner au panier.
Facture & preuve d’achat
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail après paiement. Vous pouvez aussi nous la redemander à lepetitgerard33@gmail.com (en indiquant votre n° de commande).
Contact SAV
Un souci ? On vous aide.
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E-mail : lepetitgerard33@gmail.com
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Tél. : 05 33 89 13 28
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Horaires : du mardi au samedi, 10h - 12h30 et 14h30 - 19h
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Formulaire type de rétractation (extrait)
À adresser à lepetitgerard33@gmail.com ou par courrier : Le Petit Gérard, 377, cours de la Somme, 33800 Bordeaux
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [réf] du [date] – Produit(s) : [désignation] – Reçu le [date] – Nom/Adresse : [ ] – Date : [ ].
[Signature si envoi papier]